复旦大学附属眼耳鼻喉科医院，为建立切实有效的与国际接轨的规范化、系统化、可操作性的质量管理体系，我院自2003年8月起，在复旦大学附属医院中率先引入ISO9001质量管理体系，日前已通过英国BSI公司的质量认证。

我院在管理咨询公司的帮助指导下，在院领导的重视和全院职工的积极参与下，经过1年多的对医院全方位流程的完善和质量控制，目前管理体系架构已基本得到确定，初步建立了规范化、系统化、可操作性的质量管理体系。

在ISO9001质量管理体系认证过程中，员工的管理理念和服务意识得到提升，医院内部培养了一批熟悉规范化的管理人员，建立并运作了我院持续质量改进的机制，构筑了统一的质量管理平台，为提高医院的工作效率和顾客满意度、实现医院的可持续发展奠定了良好的管理基础。 （ISO办公室成红玲）